Банкоматы нас грабят?

То, что мошенники изобретают массу способов, как изъять у честных граждан деньги, все знают. Но бывает и так, что обычный банкомат, установленный на улице, оказывается «грабителем».

Банкоматы, имеющие функцию cash-in, невозможно назвать идеальными устройствами. Увы, но жалобы от клиентов на них поступают достаточно часто. Подобные банкоматы в московской области устанавливаются все чаще, и все чаще люди недовольны. Одним авторитетным интернет порталом проводился опрос, согласно которому клиенты недовольны тем, что банкоматы банка (СПб, Москва) работают недостаточно хорошо, и долгими сроками рассмотрения жалоб.

Так, внося через банкомат крупные денежные суммы (несколько сотен долларов), люди порой не получают их на карту, а претензии рассматриваются месяцами. Увы, но банкоматы в московской области плохо принимают и плату за кредиты – жалоб поступает также немало. При этом срок рассмотрения заявок по уставам некоторых банков может составлять до 120 дней.

Наверное, проблема не столько в том, что банкоматы ошибаются, но еще и в том, что все банки вольны сами устанавливать сроки рассмотрения заявок клиентов. Банки заботятся о своих вкладчиках – удобное расположение банкоматов, вежливый сервис – но в некоторых случаях негатив перекрывает все позитивные впечатления. Почему сроки такие большие?

Кажется, что банкоматы СПб и Москвы должны работать идеально, а решить проблему можно в течение часа – приехал, открыл терминал, вернул деньги или карту. Но инкассация проводится в строго определенное время, и подсчет денег с выяснением, есть ли лишние деньги, или нет – тоже процедура, установленная уставами банков.

Так, если вас обманули банкоматы Мастер-банка, сначала вы пишите заявление, которое должны зарегистрировать в соответствующей форме. После этого происходит рассмотрение жалобы, Мастер-банк банкоматы подвергает инкассации, проводится сверка наличных денег. После этого принимается решение о выплате клиенту требуемой суммы, далее деньги нужно зачислить на карту – только так, и не иначе. Как правило, имеет значение территориальное расположение банкоматов и их принадлежность какой-то организации. Процедуры возврата денег приблизительно одинаковы, но те банкоматы Мастер-банка, например, которые расположены при центральном отделении банка, подвергаются инкассации чаще, значит, и процесс возврата средств будет быстрее. А вот если инкассацию проводят, скажем, раз в 10-14 дней, то и ждать придется дольше.

Кроме того, клиенты сами задерживают возврат денег – они помнят, где расположены Мастер-банк банкоматы, какие операции они проводили. Но точного времени, или иных подробностей часто сообщить никто не может. Даже сумма операции и дата часто указываются с ошибками, а только расположение банкоматов мало поможет в деле быстрого возвращения денежных средств.

Можно ли ускорить процесс? Как оказывается, да. Нужно только правильно составить заявку. Все банкоматы (СПб, Москва) могут устанавливать свои сроки для решения вопросов, но если вы заявляете о возмещении убытков, в дело вступает Федеральный закон, и дело идет быстрее. Типовые жалобы рассматриваются дольше, именно их бланки дают потребителям, которые жалуются на банкоматы банка СПб или Москвы.

Но клиент вправе писать заявление именно о возмещении убытков, и даже может потребовать, чтобы за обман банкоматы Мастер-банка, или иного банка, выплатили компенсацию. Отказать в приеме такого заявления не имеет права ни один банк. В обществе, которое защищает нас, потребителей от любого обмана, советуют – если вас обманули банкоматы Мастер-банка, любого иного банка, Сбербанка, подавайте заявления в суд и Центробанк. Как правило, тогда жалобы рассматриваются за несколько дней, и компенсации понесенного урона – тоже не редкость.