"Росбанк" предлагает банкинг haute couture

"Росбанк" решил перейти к индивидуальному сопровождению каждого частного клиента, пишут Ведомости. Теперь к каждому заемщику или вкладчику будет прикреплен личный  клиентский менеджер, который будет консультировать клиента по всем возникающим вопросам.

"Личный" менеджер также будет обязан встречаться с клиентом при каждом его визите в банк, и информировать его о проходящих акциях и предлагать иные  банковские продукты. Новая система  обслуживания заработает в течение двух месяцев, а их количество банк будет регулировать исходя их клиентского потока. Такой же принцип индивидуального сопровождения принят и в банке "Сосьете Женераль", являющимся основным акционером Росбанка.

Аналогичные методы работы намеревался внедрить  и Сбербанк. В конце прошлого года соответствующее заявление сделал президент банка Герман Греф, подчеркнув, что по сути такая система работы с клиентами должна означать активные продажи, в которых банк испытывает острую потребность.

Банк "Уралсиб", напротив, не намерен переходить на индивидуальный клиентский сервис. Если один менеджер будет отвечать сразу за несколько направлений в работе с клиентом, это потребует дополнительных затрат на обучение. Придется внедрять и программы по мотивации сотрудников, а "в финансах специализация иногда работает лучше, чем унивесальные менеджеры", - уверен  член правления банка Илья Филатов.